Вопросы и ответы

Уважаемы читатели, мы получаем ваши вопросы и всегда стараемся оперативно на них отвечать. Но некоторые вопросы часто повторяются, поэтому мы собрали их в этом разделе и сгруппировали по темам:

 

• издательство (общие вопросы),
• интернет-магазин (оформление заказов, новости и блог, ошибки сайта),
• печатные издания (оплата, доставка, возврат или изменение заказа),
• цифровые издания (форматы, загрузка, приложения для чтения).

 

Вы всегда можете написать нам на почту и задать вопрос, если не нашли на него ответ на этой странице: info@kotelokbooks.ru 

 

Издательство

Вы планируете работать с новыми авторами? 

 

Мы – небольшой, но сплоченный коллектив, все авторы давно знакомы и много лет работают друг с другом. На данном этапе развития мы не планируем расширяться и добавлять новых авторов, но допускаем такую возможность в будущем. К тому же мы запланировали создание нескольких специальных линеек, в которых будут представлены разные авторы, не входящие в команду «Котелка».

 

Мне нравятся ваши книги, как вас поддержать? 

 

Мы очень благодарны читателям за интерес к нашему творчеству и любую поддержку. Вы можете поддержать нас через раздел «Поддержать проект», купив наши книги или проявляя активность в группах и каналах. Посмотреть все площадки, на которых мы представлены, можно в разделе «Наши платформы». Спасибо, что вы с нами!

 

Куда направить предложение или отзыв, чтобы авторы его увидели? 

 

Направьте ваш отзыв или предложение на почтовый адрес feedback@kotelokbooks.ru и обязательно укажите в теме письма, к какому изданию он относится и кому из авторов его адресуете. Мы сортируем все получаемые письма и перенаправляем авторам.

 

Получаем вопросы - добавляем ответы.

 

Интернет-магазин

Я увидел ваши книги на других площадках и цена отличается, почему? 

 

Да, цены на любые издания могут отличаться в зависимости от площадки. Это связано с разными условиями работы, мы не можем повлиять на ценовую политику крупных платформ. Мы стараемся предоставить лучший вариант в своем интернет-магазине, но даже в нем мы зависим от условий службы доставки и почты.

 

Получаем вопросы - добавляем ответы.

 

Печатные издания

Правда ли, что можно получить издание с автографом автора? 

 

Да, такая возможность есть. Первая тысяча экземпляров каждой новой книги подписывается одним из ее авторов. Однако, не все такие издания сразу попадают на склад, поэтому даже если вы не успели войти в первую тысячу покупателей – небольшой шанс получить такую книгу все еще есть.

 

Можно ли вернуть печатное издание после покупки? 

 

Да, в соответствии с Пользовательским соглашением, вы можете вернуть печатное издание в течение 7 дней после получения. Для этого обратитесь в Службу Поддержки. Если товар был надлежащего качества, то средства будут возвращены в течение 10 дней с момента возврата издания Продавцу, за вычетом расходов на доставку. Если товар был ненадлежащего качества, то будет произведена замена товара или средства будут возвращены в течение 10 дней с момента возврата издания, а Продавец оплатит расходы на доставку.

 

Получаем вопросы - добавляем ответы.

 

Цифровые издания

Можно ли вернуть цифровое издание после покупки? 

 

Нет, к сожалению, цифровые копии возврату не подлежат. В соответствии с Пользовательским соглашением, цифровой товар считается утратившим товарный вид и свойства после его получения.

 

У меня не открывается цифровая копия, что делать? 

 

Скачайте цифровую копию на свое устройство, убедитесь, что скачивание завершено корректно. Установите и настройте программу или приложение для чтения pdf в соответствии со своей платформой. Откройте полученную копию с помощью установленного приложения. Если копия все же повреждена – обратитесь в Службу Поддержки.

 

Получаем вопросы – готовим ответы.